Двуезичен сайт за дентална група с три локации
Дентална група с три локации в София има два различни проблема на един и същ сайт. Единият е доверие: пациентът избира лекар, а не услуга. Другият е логистика: три обекта с различно работно време и различни адреси, а пациентът търси най-удобния.
Това е как изградихме сайта, който отговаря и на двата, какво бихме направили различно и защо интересната част се оказа админ панелът, а не началната страница. Клиентът не е назован по уговорка; картинките са с примерни данни.
Една страница, шест адреса
Сайтът е една скролваща се страница, а всяка нейна секция има собствен адрес: услуги, цени, пакети, естетични процедури, екип, контакти. Пациентът скролва; търсачката вижда шест адресируеми страници, всяка със собствено заглавие и описание. От тези секции висят детайлни страници: по една за всяка услуга, всяка естетична процедура и всяка публикация, всички редактирани от клиниката в админ панела, а не от нас.
Трите локации са карти в секцията за контакти, а не отделни страници: адрес, работно време, карта, телефон, снимка. Обмислихме страница за всяка локация и решихме да не правим такава. На пациент, който търси „зъболекар близо до мен“, му трябват адресът и работното време, а на търсачката ѝ трябват същите факти в машинно четим вид. Затова структурираните данни на страницата описват една клиника с три адреса и три графика, а тънката страница по локация, която би съществувала само за да се класира, остана неизградена. Клиниката е една марка с един публикуван номер; сайтът казва точно това.
Калкулатор, който казва „ориентировъчно“
Най-ползваната част на сайта е калкулаторът на лечението. Избирате цел (по-бели зъби, по-прави, липсващ зъб, цялостна промяна), метод, който ѝ подхожда, дали сте нов или редовен пациент, и страницата показва степен на сложност, типична продължителност, цена или „по запитване“ и лекарите, които правят това лечение.
Смисълът му не е в точността до евро. Смисълът е, че въпросът „колко ще струва“ е първият въпрос на почти всеки пациент и обикновено остава без отговор до момента, в който той вече е в кабинета. Сайт, който дава ориентировъчна рамка предварително, отсява несъответствията рано – което е добре и за пациента, и за клиниката.
Ключовата дума е „ориентировъчна“. Калкулатор, който се представя за оферта, създава спор в кабинета. Такъв, който честно казва, че е оценка, създава разговор – затова уточнението стои непосредствено под цената, а не във футъра. Правилата зад него са таблица, която клиниката редактира: сменя цена, добавя метод, скрива цена, като изчисти полето, и калкулаторът следва без ново качване на сайта.
Записване по реална наличност
Формата за записване не събира желание и не го изпраща по имейл. Тя пита собствената система за графици на клиниката за свободни часове, показва лекарите, квалифицирани за избраната процедура, и поставя кратко предварително запазване на часа, който пациентът избере. Цените идват от същата система; процедура без зададена цена се показва като „по запитване“, никога като нула.
Един детайл, на който настояхме: отметката, че лекар работи със Здравната каса, се показва като факт за лекаря, а не като обещание, че дадено посещение е покрито, защото касата покрива ограничен набор процедури годишно, а сайтът не може да знае какво е останало на пациента. Малка формулировка, голяма разлика в кабинета.
Асистент, който чете ценоразписа
Сайтът има чат асистент – от вида, който работи: отговаря по живия ценоразпис и по въпроси и отговори, одобрени дума по дума от водещия лекар, може да проверява свободни часове и да отваря формата за записване предварително попълнена, а спешните случаи предава към телефонния номер още в първото изречение. Защо е с тази форма и какво хвана, преди да го хванат пациентите, е отделна статия.
SEO като част от билда, а не след него
Сайтът е модерно JavaScript приложение – точно видът сайт, с който търсачките се затрудняват. Затова стъпката на билда рендира всеки адрес в истински HTML файл: роботът на търсачката, или AI машина, получава съдържанието и метаданните, без да изпълни и ред скрипт. Картата на сайта се генерира от същия списък адреси, от който се строят страниците, така че двете не могат да се разминат, а всеки адрес получава точно едно заглавие и едно описание, ограничени до дължините, които резултатите от търсене реално показват. Структурираните данни описват зъболекар с три адреса и работното им време.
Това е работа, която никой не вижда, и точно затова толкова често се пропуска. Единственият бъг, който заслужава разказване: известно време картата на сайта и каноничните тагове сочеха адреси без завършваща наклонена черта, докато сървърът пренасочваше към версията с черта, така че всяка страница освен началната обявяваше пренасочване за собствен адрес. Намерено чрез проверка, а не чрез чакане.
Админ панелът
Клиниката управлява сама съдържанието, цените, промоциите и екипа от панела. Това е задължителният минимум. Частта, която промени начина, по който се управлява сайтът, е разделът за ползване.
Всяко значимо действие на сайта се брои: разгледани секции и колко дълго, стъпки в калкулатора, отворено и завършено записване, разговори с асистента, натиснати телефони, поискани упътвания по локация, промо прозорецът – показан, натиснат или затворен – и превключвания на езика. Панелът ги показва като фуния и като таблица седмица спрямо седмица.
Причината да го включим е, че без него всеки следващ разговор за сайта е разговор за вкус. С него е разговор за поведение. Вижда се, че калкулаторът се отваря и се изоставя между избора на метод и показването на цената, а това е конкретен екран с конкретна поправка. Същият панел държи и заявките от страницата на рекламната кампания, всяка с кампанията и рекламата, от която е дошла, и опашка за обаждания, в която рецепцията отбелязва резултата от всеки опит. Рекламните тагове се зареждат само на страниците на кампанията, така че останалата част от сайта не поставя маркетингови бисквитки на посетител, който не е натиснал реклама.
Какво отнасяме нататък
Двуезичен сайт не е сайт с превод. Всяко текстово поле съществува два пъти; структурата съществува веднъж. Двете езикови версии носят различни очаквания за това какво е важно и в какъв ред се чете, и това се вижда в текста, а не в подредбата.
Вторият урок е по-стар от уеб: измервайте, преди да спорите. Панел, който показва какво правят хората, превръща дебата за редизайн в списък от конкретни екрани.
Имате няколко обекта и един сайт, който ги свързва неудобно? Свържете се с нас.