Телефонна централа за клиники
Самостоятелно хоствана централа с интегриран CRM
Специализирана телефонна платформа за клиники с няколко обекта. Обезпечава интелигентно насочване на обажданията, пълна история на разговорите, проследяване на пропуснатите повиквания и операторски панел в реално време.
За кого е?
Това е за клиника с няколко обекта, които трябва да отговарят като един. Пациентите се обаждат на клиниката, а не на локация, така че насочването трябва да следва как организацията реално работи, а не кой номер е бил набран.
Какво прави
Самостоятелно хоствана централа
Работи върху собствената инфраструктура на клиниката на базата на Asterisk.
Насочване между обектите
Многостепенно IVR меню насочва пациентите към съответния обект и медицински отдел, така че разговорът стига където трябва, вместо да зависи от това кой номер е набрал пациентът.
Спешна група за звънене
Приоритетна линия за спешни повиквания, която пренасочва обажданията извън стандартната опашка.
Вграден CRM
История на разговорите и проследяване на заявките за обратно обаждане, интегрирани в централата.
Живо табло за оператора
Интерактивен операторски панел с обновяване на повикванията в реално време през WebSockets: състоянието на линията се сменя на екрана в момента, в който се сменя в централата, без презареждане.
Двуфакторен вход
Защитен достъп за служителите с двуфакторна автентикация (2FA).
Изградено с
Asterisk носи телефонията, Node.js и PostgreSQL стоят зад CRM-а, а операторският панел е React върху WebSockets. Целият стек е опакован с Docker и работи върху собствената инфраструктура на клиниката. Точно това ограничение оформи всичко останало: записите и историята на разговорите в медицинска среда са чувствителни данни, а самостоятелното хостване държи и данните, и правилата за достъп вътре в инфраструктура, която клиниката контролира. Цената е, че поддръжката става отговорност на клиниката, и това е компромис, който си струва да се направи съзнателно, а не по инерция.
На какъв етап е
В разработка, на втория от четири етапа, и още не работи в реална среда. Направено е за конкретна клиника, а не се продава като продукт, затова няма публична инсталация, към която да сочим.